Na Apisnet, nosso compromisso é com a sua satisfação. Trabalhamos para garantir que você receba produtos de alta qualidade, mas, caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.
1. Condições Gerais
- As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacrado e acompanhado de todos os itens e documentos enviados.
- Produtos com sinais de violação ou uso inadequado não poderão ser trocados ou devolvidos.
2. Motivos para Troca ou Devolução
- Defeito de fabricação: Caso o produto apresente qualquer defeito, entre em contato imediatamente. Faremos a substituição sem custo adicional.
- Erro no envio: Se você receber um produto diferente do solicitado, realizaremos a troca pelo item correto.
- Desistência ou arrependimento: Você pode devolver o produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos, desde que esteja nas condições descritas acima.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
- Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp disponíveis em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Aguarde nosso retorno com as instruções detalhadas para envio do produto.
- Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, faremos a análise em até 5 dias úteis.
4. Restituição de Valores
- Caso a devolução seja aprovada, a restituição será feita no mesmo método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, com prazo de acordo com a operadora.
- Boleto ou Pix: o valor será devolvido em até 7 dias úteis após a análise.
- Em caso de troca, o envio do novo produto será feito sem custos adicionais.
5. Custos de Envio
- Os custos de envio para troca ou devolução serão de responsabilidade da Apisnet nos casos de erro no envio ou defeito no produto.
- Em casos de desistência ou arrependimento, o cliente é responsável pelos custos de envio.
6. Contato
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição para atendê-lo. Entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
Apisnet: confiança e qualidade em cada escolha!